【越秀物业】五星管家 | 内心有光，服务有爱

服务有爱，内心有光

心怀感恩，温柔以待

用心书写美好生活的答案

越秀服务（广州）始终步履不停

为了搭建专业服务人才梯队

致力打造越秀服务星级管家

越秀服务（广州）

6大片区 近200名管家

通过层层遴选

结合工作业绩、理论笔试、现场答辩

7名五星管家，从星级认证中脱颖而出

△五星管家合影留念△

接下来，我们将通过“五星管家”专栏

对他们的服务故事展开系列报道

今天，听越秀·星樾花园管家 雷中

为我们讲述越秀服务人的故事

“我喜欢多和人接触，遇见不同的人，接触更广阔的世界。”市场营销专业出身的雷中，毕业后便在航空公司当了六年的售票员，之后也担任过前台接待。雷中的职业发展轨迹，一直都是从事着与人打交道的工作。突如其来的疫情打破了平静的生活，雷中也对自己的就业方向、职业规划有了新的思考。某天，朋友的一句话点醒了迷茫中的她：“你在服务行业做得这么好，应该去更广阔的平台，可以到物业公司试试。”

一次机缘巧合下，雷中看到了越秀集团的宣传片，被那种根植于心的文化自信所打动——“一个人的24小时，或许都和越秀有关。早晨9点步入IFC工作，11点在创兴银行柜台前迎来温暖的服务，午餐在皇上皇用一份正宗的广式煲仔饭，下午6点越秀交通陪伴归家路，平安回到越秀服务在管的小区……”2022年3月，来穗生活多年的雷中，怀揣着对越秀的憧憬，向越秀服务（广州）投出了简历，并顺利入职，成为星樾花园服务中心的一名管家。

在这个新交付项目任职的一年期间，由于服务和业绩等各方面表现突出，雷中从刚入门的物业“小白”，逐步成长为独当一面的“五星管家”。这条并不容易的跃升之路，背后藏着怎样的故事呢？且听故事主人公：一个始终绽放灿烂笑容的90后女生——雷中，向我们娓娓道来。

Part 2  用心用情

收获业主信赖

①

去年受疫情影响，不少业主短期内无法返回住所。为业主们代收快递、照看独自在家的宠物、打理家中绿植等事务，便落在了雷中的肩上。坚守岗位，迎难而上，在这段特殊时期里，她用温柔、耐心和包容，为每一位业主朋友传递了温暖与安心。

“好的，您不用担心，我会好好照顾猫咪的。”因疫情无法按原计划返回小区的业主孙先生十分担心家中的爱宠，出于对雷中的信任，便主动联系了她。雷中从小便怕猫，但在收到孙先生的委托后，犹如得到勇气的加持，在做好自身安全防护后，便和同事一起上门喂养猫咪。

“小雷”管家的喂猫“记录

经过5天与猫咪的接触，雷中已逐渐克服了心中的恐惧，可以独自上门喂养了，同时，她也逐渐和猫咪培养起感情。每次猫咪吃饱喝足后，都不忘对着雷中撒娇，兴奋地伸出脑袋蹭她的手，仿佛在说：“谢谢小姐姐！”就这样，雷中一直照顾了猫咪半个月。这件事让孙先生深受感动，在满意度调查时毫不犹豫地给她打了满分。

△“临时铲屎官”和“喵星人”的有爱互动△

②

类似的事情还有很多。42栋的业主临时出差，拜托雷中帮忙照看一下孩子。有着“孩子王”之称的她一口就答应了下来，当天利用中午休息时间出去买菜，晚上一下班就赶去业主家中给孩子们做了满满一大桌的饭菜。孩子们吃的津津有味，笑容灿烂地和雷中玩起了自拍。看着孩子快乐的笑颜，感动的业主出差回来第一件事，就是给雷中送上锦旗。

△有一种满足，叫作“俘获”你们的胃△

③

在提供用心服务的同时，雷中也竭力为客户争取优质高效的福利。去年金秋，为了给客户和员工提供佳节福利，悦秀会商城平台上架了各种丰富的节庆产品。雷中突然想起，之前在园区里散步时听到业主们闲聊，除了月饼以外，中秋节还有什么不一样的礼物吗？说者无心，听者有意。她回到服务中心，立即对产品清单和简介进行了研读分析，总结出几款综合性价比高的产品，向业主进行了推荐，大家都觉得形式新颖、价格合理，随即便下单购买，并且推荐给自己的朋友们。

雷中希望，公司的好产品应该被更多的人知道。于是她又联系了之前习惯每年为员工采购中秋月饼的客户，当雷中把价目表发给客户后，极具竞争力的价格打动了他，立即下定了近500份订单，这样下来为这名客户节省了一大笔支出。深受感动的客户，随后又追加了400余份月饼……这些出自信任的举动，无不是对雷中的热忱与敬业最有力的印证。

△客户的信赖就是前行的动力△

和大多数年轻人一样，雷中曾经也是一个热衷追剧、喜欢打游戏的“狂热分子”。为了始终保持最饱满的工作状态，她忍痛删除了最爱的“魂斗罗”，休息也减少看剧，把时间花在更有意义的事情上。她说，自己更愿意来到园区散步，这是她解压的方式，也能和路过的业主们聊天寒暄，了解大家的近况，及时给予帮助。只要业主有需求，即使是下班时间，雷中也总是随叫随到，有求必应。

△雷中和业主合影△

雷中说，在越秀服务工作的日子里，她对企业的认同感愈发增强，每天都像“打了鸡血”。正是这种与生俱来的冲劲与激情，让雷中在短时间里实现自我的蜕变和跃升。她坚信，只有用心用情，精益求精，才能不断超越，更加优秀。

△每面锦旗都是一份鞭策△

工作中风风火火的雷中，生活中也有着作为女性温柔的一面。90后的她，有一个十分支持她工作的家庭和活泼可爱的3岁宝宝。自觉工作忙碌，没有太多时间陪伴孩子的雷中，每当谈及工作与家人时，总会不禁感慨道：“像我这样90%的时间和精力都奉献给工作的人，对家人唯有感激。”所以，只要一有空，她就会带着宝宝去见识缤纷的世界，而体贴乖巧的儿子，也会用画笔勾勒出对母亲满满的爱。

△萌萌的爱，暖暖的“女神节”礼物△

我们相信

正是这些点滴的汇聚

造就无数温情的瞬间

越秀服务（广州）

始终与每一位业主相伴

以温度守护美好

以饱满的热情与诚意

填满您对幸福的期许

满足您对美好的每一份希冀

      美好 未完待续......