【天经物业】博汇商务区物业团队为临迁安置老人提供贴心有温度的物业服务

BRIEF WORK REPORT

博汇商务区物业团队为临迁安置老人

提供贴心有温度的物业服务

广州天经物业管理有限公司

前情提要

博汇商务建筑面积约14万平方米，位于黄埔区夏港街西基岛，为两栋高层写字楼、两栋独栋写字楼、七栋三层集群式商铺、1栋商务公寓的商业综合体。

为配合墩头基社区旧村改造项目，商务公寓安置墩头基社区旧村改造项目的临迁老人85人（80岁以上老人占比约38%，最年长老人95岁，平均年龄约76岁），其中有10名为行动不便者及5人残疾人员。

博汇商务区物业团队配合业主，克服困难，为临迁安置老人提供了一个安全舒适、文明和谐、贴心有温度的居住环境。

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对公寓设施进行优化改造

创造安全舒适的居住环境

为了提升临迁安置老人的居住体验，物业公司配合业主单位对公寓部分设施进行优化改造。

设置老人专用电梯

将两台电梯设置为安置老人专用电梯，其它楼层居住人员使用另一台电梯，完成人员分流，减少安置老人乘梯困难，提升老人乘梯体验。

优化设施，减少进出安全隐患

为减少老人进出安全隐患。将临迁老人安置公寓正门大堂通行台阶由原来1.5米拓宽至2.5米，加装安全围栏和天面雨棚；在楼层公共通道铺设防滑地毯，公共通道和电梯厅盲区加装监控摄像头，连接监控中心视频录像，实时监控老人在公共区域活动轨迹，预防老人突发疾病及晕倒没及时发现，耽误救援时间。

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提供贴心有温度的物业服务

营造文明和谐的居住环境

招聘了解本地风土人情的专属客服，每日走访老人，了解需求，耐心倾听，与她们进行谈心、开导，力所能及帮助她们解决困难，并制作应急电话小卡片，给每户老人家以备不时之需。  

每周客服、护管、工程人员共同入户帮老人检查房内电器、设施安全隐患，能现场解决的小隐患由电工现场完成。向老人家宣讲安全用电、禁止堵塞和圈占消防通道安全知识等，了解老人的思想状态。

张贴安全宣传画册、乘梯温馨提示、安全警示等。公共区域及老人房间窗户加装“限位钉”，防止老人因身体及心理原因产生的安全风险。

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新冠疫情对带来严峻考验和挑战

新冠疫情对临迁老人安置公寓安全管理带来严峻考验和挑战。物业团队配合街道、居委制定《疫情防控应急预案》、《老人临迁安置公寓疫情紧急转运预案》等，定期组织物业人员培训。2022年博汇商务区物业服务中心协助墩头基居委会举行联合街全民核酸检测200余次，参与场地布置、测温、秩序维护。

为减少交叉感染，安置老人由医护人员上门测核酸。因老人年龄大行动不便，语言沟通不畅，有部分老人较为排斥。每次上门核酸检测物业工作人员协助医护人员为老人做宣传工作。

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做好应急预案、加强培训演练

由于安置老人年龄及身体疾病的特殊性，老人健康问题应受到特别关注，老年人行动能力弱、身体素质差、自防自救能力不足，发生突发事件难以成功逃脱。

根据安置房老人出现的疾病、意外伤害及突发安全事故等情况，制定《临迁安置楼老人公寓应急预案》，与街道、居委一起组织梳理老人基本信息，注明老人的基础病史及突发紧急联系人，为每名老人建立档案，便于突发事件的救援。

每周与居委、拆迁单位安置单位负责人、承租方负责人开安全例会，对每周入户安全检查隐患进行梳理、及时整改形成闭环。

我司会定期组织各部门人员进行老人突发事件案例分析、消防应急救援演练、电梯困人应急救援等演练，增强服务人员及老人在突发事件中的应急逃生自救及救援能力。有多次老人因自身身体原因在公共区域及家里摔倒，我物业服务人员及时帮助受伤老人联系家人和急救电话，化险为夷。

真实案例>>>

2021年12月某日晚，临迁老人安置公寓某房住户G女士，在冲凉期间长时间没动静，其家人因洗手间门反锁无法进入查看，同楼层租户向门岗值班护管员请求帮助。当值护管员接报后于迅速赶达现场，紧急撞开洗手间，见G女士已晕倒在地不省人事，在开窗通风的同时火速拨打120电话，待救护车到后协助救护人员将G女士抬上救护车送院就医，因物业人员和医护人员及时救助转危为安。